МОНИТОРИНГ 

В II квартале 2022 г. проведено письменное анкетирование

для пользователей Хакасской РДБ

В II квартале 2022 г. проведено письменное анкетирование среди следующих групп пользователей: дети от 6 лет; дети от 14 лет,  родители и руководители детским чтением (всего 239 респондентов).

Читатели от 6 до 11 лет (136 опрошенных) с помощью двух смайликов (весёлого и грустного) оценивали настроение, с каким они посещают нашу библиотеку. 100% опрошенных отметили «весёлый» смайлик, и это значит, что дети с удовольствием и хорошим настроением посещают нашу библиотеку.

Дети от 14 лет, родители, (103 опрошенных) на 99,6 % удовлетворены качеством услуг, предоставляемых Хакасской РДБ. Детская библиотека в глазах пользователей является не просто учреждением для чтения, а творческой площадкой для проведения досуга, встреч, мероприятий.

В ходе проведённого опроса пользователи высоко оценили и работу персонала библиотеки, условия работы и качество оказания услуг.

В I квартале 2022 г. проведено письменное анкетирование

для пользователей Хакасской РДБ

В I квартале 2022 года был проведён мониторинг удовлетворенности читателей и пользователей качеством предоставляемых услуг. Мониторинг проводился с целью:

• определения эффективности работы библиотек;
• выявления мнения пользователей о качестве библиотечных услуг;
• создание условий для мотивации сотрудников библиотек на предоставление качественных услуг.

В анкетировании приняли участие 218 пользователей, из них 115 дошкольников и учащиеся младших классов, которые  с помощью двух смайликов (весёлого и грустного) оценивали настроение, с каким они посещают библиотеку, 100% детей с удовольствием отмечают весёлый смайлик в своих анкетах.

Пользователи библиотеки от 14 до 18 лет, руководители детским чтением, родители также заполнили анкеты и высказали своё мнение об уровне библиотечного обслуживания. Всего респондентов 14+ заполнили 103  анкеты.

Анкетирование показало, что большинство пользователей (97,8%) удовлетворены библиотечно-информационными услугами библиотеки, сохраняют преданность библиотеке и являются её постоянными читателями

Информация о деятельности библиотеки доступна всем категориям пользователей. Регулярно в библиотеке проводятся экскурсии, в ходе которых посетители знакомятся с фондами, книжными выставками. В библиотеке созданы комфортные условия для пользователей.

Пользователи библиотеки высоко оценивают компетентность персонала. Специалисты библиотеки имеют соответствующее образование, квалификацию. Раз в пять лет проводится аттестация библиотечных работников.

В IV квартале 2021 г. проведено письменное анкетирование

для пользователей Хакасской РДБ

В IV квартале 2021 г. проведено письменное анкетирование среди следующих групп пользователей: дошкольников и младших школьников, дети от 14 лет, руководители детского чтения  и  родители наших читателей (всего 217 респондентов).

Детская библиотека – это место, где хочется побыть, где всегда рады и с улыбкой встречают читателей, поэтому 100%  юных пользователей (117 человека) с благодарностью отмечают весёлый смайлик в своих анкетах и даже старательно подписывают на них свои имена.  

Из 100 человек  98,5 % опрошенных респондентов от 14 до 18 лет, РДЧ и родители полностью удовлетворены условиями доступа в библиотеку, библиотечной средой, и разнообразием услуг, предоставляемых библиотекой. Больше всего нареканий от читателей поступило к техническому оснащению библиотеки.

Пользователей привлекает в библиотеке, прежде всего, доброжелательный и компетентный специалист, его профессиональная культура: образованность, приветливость и информированность, вежливость, гибкость в общении, а так же комфортная атмосфера в библиотеке и как следствие всего выше перечисленного, получение необходимой информации и сервисных услуг.

В III квартале 2021 г. проведено письменное анкетирование

для пользователей Хакасской РДБ

В III квартале 2021г. проведено письменное анкетирование, в котором приняли участие 223 респондента: дети от 6 до 12 лет (120 чел.); от 14 лет, РДЧ  и  родители (103 чел.).

Подавляющее большинство респондентов (98,4%) удовлетворены объёмом и качеством предоставляемых услуг, оценивают их положительно.

Доброжелательная среда библиотеки располагает к общению ребят с библиотекарями и между собой.  Поэтому все дошколята и учащиеся младших классов (120 человек) отметили, что посещают библиотеку с хорошим настроением  и на 100% удовлетворены качеством обслуживания.

У большинства респондентов категории «старше 14 лет, РДЧ, родители»  наиболее востребованными бесплатными услугами библиотеки остаются такие традиционные услуги, как предоставление изданий на дом, использование изданий в читальных залах, массовые библиотечные мероприятия. Электронными услугами (виртуальная справка, электронная доставка документов, доступ к электронным базам данных) на сегодняшний день пользуется незначительная часть читателей/пользователей библиотек. Это может быть обусловлено рядом причин, в том числе и недостаточной информированностью о данных услугах.

В II квартале 2021 г. проведено письменное анкетирование

для пользователей Хакасской РДБ

В II квартале 2021г. проведено письменное анкетирование, в котором приняли участие 203 респондента: дети от 6 до 12 лет (99 чел.); от 14 лет, РДЧ  и  родители (104 чел.).

Дошкольники и учащиеся младших классов с помощью двух смайликов (весёлого и грустного) оценивали настроение, с каким они посещают библиотеку. 100 % детей с удовольствием отмечают весёлый смайлик в своих анкетах.

Анализируя анкеты респондентов категории «старше 14 лет, РДЧ, родители» можно сделать вывод о том, что для 93,3% пользователей библиотека играет важную роль как источник информации и как центр общения, в котором им комфортно.

В предложенной анкете нужно было выбрать позиции, которые устраивают или не устраивают читателей.  Всего 7 позиций: часы работы библиотеки; разнообразие услуг; оперативность обслуживания; профессиональные качества библиотекарей; отношение работников библиотеки к читателям; техническое оснащение библиотеки и т.д. По всем этим позициям читатели выбрали вариант «устраивает», кроме пункта «техническое оснащение библиотеки» -  «не устраивает» ответили 7 человек.

В I квартале 2021 г. проведено письменное анкетирование

для пользователей Хакасской РДБ

В I квартале 2021 года был проведён мониторинг удовлетворенности читателей и пользователей качеством предоставляемых услуг.

Цель анкетирования - совершенствование деятельности библиотеки по предоставлению библиотечно-информационных услуг.

В анкетировании приняли участие 117 дошкольников и учащиеся младших классов, которые  с помощью двух смайликов (весёлого и грустного) оценивали настроение, с каким они посещают библиотеку, 100% детей с удовольствием отмечают весёлый смайлик в своих анкетах.

Пользователям библиотеки от 14 до 18 лет, руководителям детским чтением, а так же родителям было предложено заполнить анкеты и высказать своё мнение об уровне библиотечного обслуживания. Всего среди респондентов было распространено 102  анкеты. Анкета содержит 7 вопроса с вариантами ответов и социальную информацию о респонденте. 100% пользователей библиотек сказали «да» компетенция и профессионализму персонала и культуре обслуживания в библиотеке. Но в ходе мониторинга было выявлено, что техническое оснащение библиотеки не устраивает 5% опрошенных.

Анкетирование показало, что большинство пользователей (95,1%) удовлетворены библиотечно-информационными услугами библиотеки, сохраняют преданность библиотеке, являются постоянными читателями и очень рады хоть и частичной, но отмене карантинных мер.

В IV квартале 2020 г. проведено письменное анкетирование

для пользователей Хакасской РДБ

В IV квартале 2020г. проведено письменное анкетирование, в котором приняли участие 216 респондентов: дети от 6 до 12 лет (116 чел.); от 14 лет, РДЧ  и  родители (100 чел.).

Подавляющее большинство респондентов удовлетворено объёмом и качеством предоставляемых услуг, оценивая их положительно.

Дошкольники и учащиеся младших классов с помощью двух смайликов (весёлого и грустного) оценивали настроение, с каким они посещают библиотеку. 100 % детей с удовольствием отмечают весёлый смайлик в своих анкетах, но при этом задают ставшие привычными за период карантина вопросы: «Когда можно будет играть в библиотеке?», «Когда начнут работать кружки?», «Когда можно будет самому выбрать книжки?» и т.п.

98% респондентов категории «старше 14 лет, РДЧ, родители» удовлетворено качеством предоставляемых Хакасской РДБ услуг, традиционно уточняя, что предпочли бы самостоятельно выбирать книги в фонде библиотеки, тем самым   выразив не удовлетворение ограниченным доступом в библиотеку в связи с мерами по предотвращению распространению коронавирусной инфекции.

Сотрудники библиотеки, в связи со сложившейся ситуацией, работали в виртуальном пространстве, раскрывая фонды библиотеки и делая их максимально доступными для пользователей. С этой целью на сайте библиотеки, на страницах в социальных сетях регулярно размещалась информация в формате виртуальных выставок, видеообзоров, презентаций. Размещались и различные тематические сообщения, исторические или литературные справки.

В III квартале 2020 г. проведено письменное анкетирование

для пользователей Хакасской РДБ

В III квартале 2020г. проведено письменное анкетирование, в котором приняли участие 250 респондентов: дети от 6 до 12 лет (152чел.); от 14 лет, РДЧ  и  родители (98 чел.).

Подавляющее большинство респондентов удовлетворено объёмом и качеством предоставляемых услуг, оценивая их положительно.

Дошкольники и учащиеся младших классов с помощью двух смайликов (весёлого и грустного) оценивали настроение, с каким они посещают библиотеку. 100 % детей с удовольствием отмечают весёлый смайлик в своих анкетах, но при этом задают вопросы: «Когда можно будет играть в библиотеке?», «Когда начнут работать кружки?», «Когда можно будет самому выбрать книжки?» и т.п.

98% респондентов категории «старше 14 лет, РДЧ, родители» удовлетворено качеством предоставляемых Хакасской РДБ услуг, уточнив, что предпочли бы самостоятельно выбирать книги в фонде библиотеки, тем самым   выразив не удовлетворение ограниченным доступом в библиотеку в связи с мерами по предотвращению распространению коронавирусной инфекции.

В I квартале 2020 г. проведено письменное анкетирование

для пользователей Хакасской РДБ

В I квартале 2020 г. проведено письменное анкетирование следующих групп пользователей: дети от 6 до 12 лет, дети от 14 лет, руководители детского чтения  и  родители читателей (всего 247 респондента).

Востребованной библиотека для детей становится тогда, когда предоставляет читателям безопасное, комфортное пространство для неформального развития личности, чтения, образования, развивающей игры, творчества, общения и досуга.

В результате анализа поступивших анкет подавляющее большинство респондентов удовлетворены объёмом и качеством предоставляемых услуг, оценивая их положительно.

Дошкольники и учащиеся младших классов (147 человек)  с помощью двух смайликов (весёлого и грустного) оценивали настроение, с каким они посещают библиотеку, 100% детей с удовольствием отмечают весёлый смайлик в своих анкетах. Результаты также показали, что основная часть детей предпочтительнее относятся к чтению книг, нежели к другим источникам информации.

В анкетировании приняли участие 100 пользователей от 14 до 18 лет, руководители детским чтением, а так же родители. Для большинства респондентов этой категории библиотека играет важную роль как источник информации и как центр общения, в котором им комфортно. График работы и режим работы большинство опрошенных устраивает. Для  комфортной работы респондентам необходимо доброжелательность сотрудников библиотек, их компетентность.

Доступная среда – это ещё один критерии оценки качества предоставления услуг, но из-за отсутствия финансирования осуществить должное обслуживание людей с ограниченными возможностями невозможно,  и результаты анкетирования это подтверждают, 4% респондентов не совсем удовлетворены доступом в библиотеку.

В IV квартале 2019 г. проведено письменное анкетирование

для пользователей Хакасской РДБ

В IV квартале 2019 года проведено письменное анкетирование среди следующих групп пользователей: дети от 6 до 14 лет, пользователи от 14 лет, а также руководители детского чтения  и  родители (всего 267 респондентов).

Детская библиотека – это место, куда хочется прийти, где всегда рады и с улыбкой встречают читателей, поэтому 100%  юных пользователей до 14 лет (166 человек) с радостью отмечают весёлый смайлик в своих анкетах.

Из 101 опрошенных читателей старше 14 лет абсолютное большинство респондентов (98,5%) довольны уровнем комфортности пребывания в библиотеке, а  96,5% респондентов считают приемлемыми цены на дополнительные услуги, предоставляемые библиотекой.

Не зря большинство респондентов (97,5%) отмечают высокую открытость доступность информации о библиотеке, услугах и проводимых мероприятиях, так как материалы постоянно размещаются на сайте Министерства культуры РХ, на сайте библиотеки «Страна Читалия» и в социальных сетях. Большую работу проводят сотрудники библиотек в индивидуальных беседах с пользователями.

Ответы на вопрос «Устраивает ли Вас техническое оснащение библиотеки?» показывают, что большинство респондентов (95%) удовлетворены техническим оснащением учреждения, а 5% пользователей волнует нехватка компьютеризированных мест и свободного доступа к электронному каталогу для посетителей.

От знаний, умений и общей культуры библиотекаря зависят качество и количество предоставляемых услуг. Приход читателя в библиотеку, связанный с получением различных услуг, неизбежно приводит к контакту с её сотрудниками. Будет ли этот контакт плодотворным, возникнет ли в процессе общения беседа в её библиотечном понимании – во многом зависит от библиотекаря. Все респонденты отметили, что в Хакасской республиканской детской библиотеке работают вежливые, доброжелательные и компетентные сотрудники.

В III квартале 2019 г. проведено письменное анкетирование

для пользователей Хакасской РДБ

В III квартале 2019 г. проведено письменное анкетирование следующих групп пользователей: дети от 6 до 12 лет, дети от 14 лет, руководители детского чтения  и  родители читателей (всего 223 респондента). Доброжелательная среда детской библиотеки располагает к общению ребят с библиотекарями и между собой.  Поэтому все дошколята и учащиеся младших классов (122 человека) всегда посещают библиотеку с хорошим настроением  и на 100% удовлетворены качеством обслуживания. 

В анкетировании приняли участие 101 пользователь от 14 до 18 лет, руководители детским чтением, а так же родители. Абсолютное большинство респондентов (100%) устраивает качество услуг библиотеки: комфортность, оформление, вежливость и внимательность персонала, психологическая атмосфера, оперативность обслуживания, книжный фонд, мероприятия. Читатели (3%) неравнодушные к проблемам библиотеки говорят об улучшении технического оснащения библиотеки с целью доступности доступа к информации в электронном формате. Пользователям, особенно детям нужна современная, технически оснащённая, постоянно развивающаяся библиотека.

Безусловно, положительным является и тот факт, что многие пользователи регулярно посещают библиотеки и если пользуются услугами учреждения, то чаще всего цель обращения достигнута полностью.

 Во II квартале 2019 г. проведено письменное анкетирование

для пользователей Хакасской РДБ

Во II квартале 2019 года в анкетировании приняли участие 125 детей от 6-10 лет и 107 человек – это учащиеся от 14 лет, студенты, родители, учителя и т.д.

Читатели библиотеки 6-10 лет заполняют анкеты, в которых на вопрос: «С каким настроением ты приходишь в библиотеку?» нужно выбрать весёлого или грустного смайлика. 100% юных посетителей  выбрали весёлого смайлика.  Дети  с удовольствием приходят в библиотеку во время учебного периода после уроков и во время летних каникул, чтобы не только взять книги для чтения, но и пообщаться со сверстниками, интересно и с пользой  провести свой досуг.

Детей старше 14, родителей, РДЧ не совсем устраивает техническое оснащение библиотеки. Однако этой категорией посетителей отмечена «вежливость и внимательность персонала», «психологический комфорт в библиотеке», «оперативность обслуживания».

 В I квартале 2019 г. проведено письменное анкетирование

для пользователей Хакасской РДБ

В I квартале 2019 г. проведено письменное анкетирование среди следующих групп пользователей: дети от 6 до 11 лет, дети от 14 лет, родители  и РДЧ (всего 322 респондента). Читатели от 6 до 11 лет (203 опрошенных) с помощью двух смайликов (весёлого и грустного) оценивали настроение, с каким они посещают библиотеку. Весёлый смайлик отметили 99% опрошенных, это значит, что в основном дети с удовольствием и хорошим настроением посещают библиотеку, 1% - это те дети, кому настроение испортили в школе или дома.  

Детей от 14 лет (58 опрошенных), родителей и РДЧ (61 опрошенный)  не в полной мере устраивают условия доступа в Хакасскую РДБ. В комментариях было отмечено неудобство графика работы и жалоба на тяжело открывающуюся входную дверь. Волнует читателей не совсем удовлетворительное техническое оснащение библиотеки. На вопрос: «Нравится ли Вам общение с библиотекарем?» 100% читателей ответили, что их всё устраивает.

89,9% читателей хотели бы чаще посещать библиотеку, но главной причиной, которая мешает это сделать, является «недостаток свободного времени», на втором месте «отдалённость библиотеки от дома», на третьем «усталость после работы, учёбы».

В IV квартале 2018 г. проведено письменное анкетирование

для пользователей Хакасской РДБ

В IV квартале 2018 г. проведено письменное анкетирование среди следующих групп пользователей: дети от 4 до 11 лет, дети от 14 лет, руководители детского чтения  и  родители наших читателей (всего 207 респондентов).

Хакасская  республиканская детская библиотека – не только хранилище познавательных  книг и журналов, но и пространство, где происходит много интересного. Поэтому практически все малыши и младшие школьники (97% из 107 опрошенных) с удовольствием отмечают весёлый смайлик в своих анкетах.

 Из 27 опрошенных от 14 до 18 лет и 73 РДЧ, а так же родителей наших читателей  лишь 0,9% отмечают недостаточное освещение помещения библиотеки. Остальные 99,1 % респондентов полностью удовлетворены условиями доступа в нашу библиотеку, библиотечной средой, техническим оснащением и разнообразием услуг, предоставляемых библиотекой. Потому, что в библиотеке регулярно проводятся мастер-классы, проводят конкурсы и квесты,  работают кружки, оформляются фотозоны, игротеки и встречи с интересными людьми. И что немаловажно, почти все занятия – бесплатные.

В III квартале 2018 г. проведено письменное анкетирование

для пользователей Хакасской РДБ

В III квартале 2018 г. проведено  анкетирование следующих групп пользователей: дети от 6 до 12 лет, дети от 14 лет, руководители детского чтения  и  родители наших читателей (всего 248 респондентов). Чтобы заинтересовать юных читателей, в нашей библиотеке проводятся различные интересные и познавательные мероприятия, цель которых заинтересовать ребёнка чтением книг, показать ему массу возможностей, которые открываются перед ним. Именно поэтому все дошколята и учащиеся младших классов (123 человека) всегда посещают библиотеку  с хорошим настроением  и на 100% удовлетворены качеством обслуживания.  

Из 45 опрошенных от 14 до 18 лет и 80 РДЧ, а так же родителей наших читателей  только 1 читатель не удовлетворён условиями доступа в нашу библиотеку, библиотечной средой, доступностью информации о библиотеке и предоставляемых ею услугах, техническим оснащением и разнообразием услуг, предоставляемых библиотекой.

Однако, большая часть наших читателей с удовольствием посещают библиотеку, так как библиотекари стараются чтобы, находясь в пространстве книжной культуры, дети и подростки ощущали книгу как повод для радости.

Во II квартале 2018 г. проведено письменное анкетирование

для пользователей Хакасской РДБ

С 1 апреля 2018 года у пользователей Хакасской республиканской детской библиотеки, наряду с традиционным (письменным) методом анкетирования,  появилась возможность оценить качество обслуживания в нашей библиотеке на страничке официального сайта: страна-читалия.рф. Во II квартале 2018 г. в анкетировании принял участие 221 респондент, из них:  дети от 6 до 12 лет, дети от 14 лет и  родители наших читателей. Не стала исключением и в этот раз оценка «отлично», которую дали дошкольники и дети младшего школьного возраста (116 человек). Новое просторное помещение, игровые зоны, интерактивные формы общения,  приближают библиотеку к юным читателям, в какой-то степени делают её «своей». Из 37 опрошенных от 14 до 18 лет и 68 родителей наших читателей одного не совсем устраивает условия доступа в нашу библиотеку (режим работы, условия доступа для лиц с ограниченными возможностями); 2,9 % (3 человека) – не совсем устраивает открытость и доступность информации о библиотеке и предоставляемых ею услугах, двоих – не совсем устраивает техническое оснащение библиотеки; 3,8% пользователей не совсем устраивает стоимость услуг, предоставляемых библиотекой (ксерокопирование, распечатка документов);  пятерых посетителей (4,8%) не совсем устраивает разнообразие услуг, предоставляемых библиотекой (книжный фонд, выставки, мероприятия). Большинство же посетителей (99% опрошенных) удовлетворены качеством обслуживания в библиотеке, таким образом доказывая, что  современное библиотечное обслуживание ориентировано на личность, её динамично меняющиеся потребности и основывается на равноправном сотрудничестве библиотекаря и пользователя.

В I квартале 2018 г. проведено письменное анкетирование

для пользователей Хакасской РДБ

В I квартале 2018 г. проведено письменное анкетирование среди следующих групп пользователей: дети от 6 до 11 лет, дети от 14 лет и  родители наших читателей (всего 232 респондента). Все читатели от 6 до 11 лет (130 опрошенных) вновь нас порадовали, отмечая весёлый смайлик в анкетах. В новом помещении дети с удовольствием проводят время за чтением, общаясь и играя со сверстниками. Дети от 14 лет (32 опрошенных), их родители и РДЧ (70 человек) довольны просторными площадям нового помещения библиотеки. 1,2% респондентов  не совсем устраивает условия доступа в нашу библиотеку (режим работы, условия доступа для лиц с ограниченными возможностями здоровья и др), открытость и доступность информации о библиотеке и предоставляемых ею услугах, в так же разнообразие услуг, предоставляемых библиотекой (книжный фонд, выставки, мероприятия). 1,6 % опрошенных – не совсем устраивает техническое оснащение библиотеки. В комментариях читатели пишут: «Хочется больше света! Темно». И абсолютно всем читателям (100%) нравится общаться с библиотекарем (внимание, вежливость, быстрота выполнения запросов), потому, что наши специалисты стараются сделать так, чтобы детям и их родителям в библиотеке было комфортно читать, отдыхать, познавать новое, встречаться с друзьями и интересными людьми. На листах анкеты читатели пишут признания: «Я их очень люблю!».

В IV квартале 2017 г. проведено письменное анкетирование

для пользователей Хакасской РДБ

В IV квартале 2017 г. проведено письменное анкетирование среди следующих групп пользователей: дети от 3 до 10 лет, дети от 14 лет, руководители детского чтения  и  родители наших читателей (всего 224 респондента). Детская библиотека – это место, где хочется побыть, где всегда рады и с улыбкой встречают читателей, поэтому 100%  юных пользователей (120 человека) с благодарностью отмечают весёлый смайлик в своих анкетах и даже старательно подписывают на них свои имена. Из 44 опрошенных от 14 до 18 лет и 60 РДЧ, а так же родителей наших читателей  99,1 % полностью удовлетворены условиями доступа в нашу библиотеку, библиотечной средой, техническим оснащением и разнообразием услуг, предоставляемых библиотекой. Сотрудники библиотеки стараются, чтобы каждый читатель, не зависимо от возраста, нашёл свою книгу, получил необходимый совет, оказался в обстановке, благоприятной для самообразования, самораскрытия личности.

В III квартале 2017 г. проведено письменное анкетирование

для пользователей Хакасской РДБ

В III квартале 2017 г. проведено письменное анкетирование следующих групп пользователей: дети от 6 до 12 лет, дети от 14 лет, руководители детского чтения  и  родители наших читателей (всего 228 респондентов). Доброжелательная среда детской библиотеки располагает к общению ребят с библиотекарями и между собой.  Поэтому все дошколята и учащиеся младших классов (124 человека) всегда посещают библиотеку с хорошим настроением  и на 100% удовлетворены качеством обслуживания.  Из 47опрошенных от 14 до 18 лет и 57 РДЧ, а так же родителей наших читателей  только  0,6% респондентов не совсем удовлетворены библиотечной средой, доступностью информации о библиотеке и предоставляемых ею услугах, техническим оснащением и разнообразием услуг, предоставляемых библиотекой. Большинство же наших пользователей довольно часто и с удовольствием посещают детскую библиотеку, не хотят покидать её, так как здесь царит атмосфера доверия и возможность погружения в развивающую среду.

Во II квартале 2017 г. проведено письменное анкетирование

для пользователей Хакасской РДБ

Во II квартале 2017 г. проведено письменное анкетирование среди следующих групп пользователей: дети от 6 до 11 лет, дети от 14 лет и  родители наших читателей (всего 200 респондентов). Все дошкольники и дети младшего школьного возраста (100 человек) на предложенной им анкете отметили весёлый смайлик. А это значит, что библиотеке удаётся сделать так, чтобы юные читатели получали удовольствие от посещения, а чтение книг воспринимали, как повод для радости. Из 35 опрошенных от 14 до 18 лет и 65 родителей наших читателей двоих не совсем устраивает условия доступа в нашу библиотеку (режим работы, условия доступа для лиц с ограниченными возможностями), трое респондентов не  удовлетворены библиотечной средой («тесное помещение, душно, нет кондиционеров»), троих – не совсем устраивает техническое оснащение библиотеки.  В целом же, 99,1% опрошенных удовлетворены качеством обслуживания в библиотеке и считают, что в детской библиотеке дети и подростки получают возможность общаться и развиваться в свободном пространстве рядом с книгой.

В I квартале 2017 г. проведено письменное анкетирование

для пользователей Хакасской РДБ

В I квартале 2017 г. проведено письменное анкетирование среди следующих групп пользователей: дети от 6 до 11 лет, дети от 14 лет и  родители наших читателей (всего 227 респондентов). Читатели от 6 до 11 лет (125 опрошенных) с помощью двух смайликов (весёлого и грустного) оценивали настроение, с каким они посещают нашу библиотеку. 100% опрошенных отметили «весёлый» смайлик, и это значит, что дети с удовольствием и хорошим настроением посещают нашу библиотеку. Дети от 14 лет (47 опрошенных) на вопрос: «Нравится ли тебе общение с библиотекарем? (внимание, вежливость, быстрота выполнения запроса)» ответили «Да» – 100%. Один из читателей подписал: «Да, и даже очень!» Родители наших читателей (55 опрошенных) и дети от 14 лет на 99,4% удовлетворены качеством услуг, предоставляемых Хакасской РДБ.

В IV квартале 2016 г. проведено письменное анкетирование

для пользователей Хакасской РДБ

В IV квартале 2016 г. проведено письменное анкетирование среди следующих групп пользователей: дети от 4 лет, дети от 14 лет, руководители детского чтения  и  родители наших читателей (всего 210 респондентов). В анкетах дошкольников и ребят младшего школьного возраста отмечен только весёлый смайлик, т.к. все они (100% опрошенных) посещают библиотеку с огромным удовольствием и полностью удовлетворены качеством обслуживания. Из 53-х опрошенных детей и подростков старше 14 лет  и 50-ти руководителей детского чтения и родителей наших читателей только  0,6% респондентов не совсем удовлетворены техническим оснащением библиотеки, разнообразием услуг, предоставляемых библиотекой, открытостью и доступностью информации о библиотеке и предоставляемых ею услугах, в том числе в электронном формате.   Большинство же наших читателей с удовольствием посещают детскую библиотеку,  им нравится, «даже очень!», общение с обслуживающим персоналом Хакасской РДБ. 

Всего за 2016 год опрошен 831 человек, и практически все из них (99,1%) полностью удовлетворены качеством предоставляемых услуг в детской библиотеке.

В III квартале 2016 г. проведено письменное анкетирование

для пользователей Хакасской РДБ

В III квартале 2016 г. проведено письменное анкетирование по обновлённым формам среди следующих групп пользователей: дети от 5 лет, дети от 14 лет, руководители детского чтения  и  родители наших читателей (всего 219 респондентов). Дошкольники и ребята младшего школьного возраста посещают библиотеку с удовольствием и полностью удовлетворены качеством обслуживания, поэтому все 119 опрошенных оценили настроение, с каким они посещают нашу библиотеку, отметив «весёлый» смайлик. Из 68 опрошенных детей и подростков старше 14 лет  и 32-х руководителей детского чтения и родителей наших читателей только 2% респондентов не совсем удовлетворены условиями доступа в нашу библиотеку, библиотечной средой, техническим оснащением и разнообразием услуг, предоставляемых библиотекой. В анкетах они пишут, что в «помещении тесно и душно», выражают свои пожелания разнообразить фонд и работать без выходных.   Большинство же наших читателей с удовольствием посещают детскую библиотеку, некоторые из них практически ежедневно находятся в её стенах,  искренне благодарят библиотекарей и рисуют сердечки на анкетах.

Во II квартале 2016 г. проведено письменное анкетирование

для пользователей Хакасской РДБ

Во II квартале 2016 г. проведено письменное анкетирование среди следующих групп пользователей: дети от 5 до 13 лет, дети от 10 до 16 лет и  родители наших читателей (всего 201 респондент). Дети младшего школьного возраста практически всегда посещают библиотеку с удовольствием и полностью удовлетворены качеством обслуживания, поэтому все без исключения читатели от 5 до 13 лет (109 опрошенных) оценили настроение, с каким они посещают нашу библиотеку, отметив «весёлый» смайлик. Из 59 опрошенных детей от 10 до 16 лет и 33-х родителей наших читателей на вопрос: «Устраивает ли Вас открытость и доступность информации о библиотеке и предоставляемых ею услугах?» ответили «Да» 90 человек. Двоих из опрошенных не устраивает душное помещение библиотеки в летнее время. Они отметили, что «неплохо было бы иметь в библиотеке кондиционер». Благодарные читатели оставляют в опросных листах следующие комментарии: «Всё хорошо!», «Всё просто отлично!», «Всё идеально!» и сопровождают свои отзывы весёлым смайликом.

В I квартале 2016 г. проведено письменное анкетирование

для пользователей Хакасской РДБ

В I квартале 2016 г. проведено письменное анкетирование среди следующих групп пользователей: дети от 4 до 11 лет, дети от 11 до 16 лет и  родители наших читателей (всего 201 респондент). Читатели от 4 до 11 лет (104 опрошенных) с помощью двух смайликов (весёлого и грустного) оценивали настроение, с каким они посещают нашу библиотеку. 100% опрошенных отметили «весёлый» смайлик, и это значит, что дети с удовольствием и хорошим настроением посещают нашу библиотеку. Дети от 11 до 16 лет (55 опрошенных) на вопрос: «Нравится ли тебе общение с библиотекарем? (внимание, вежливость, быстрота выполнения запроса)» ответили «Да» – 100%. Родителям наших читателей (42 опрошенных) был задан вопрос: «Устраивает ли Вас открытость и доступность информации о библиотеке и предоставляемых ею услугах?»  98% родителей ответили, что полностью удовлетворены качеством услуг, предоставляемых библиотекой, а в одном из опросных листов, родитель оставил следующий комментарий: «Всё отлично, библиотекари молодцы!»

В IV квартале 2015 г. проведено письменное анкетирование

для пользователей Хакасской РДБ

В IV квартале 2015 г. традиционно проведено письменное анкетирование среди следующих групп пользователей: дети от 6 до 11 лет, дети от 9 до 16 лет и  родители наших читателей (всего 193 респондента). Читатели от 6 до 11 лет (109 опрошенных) с помощью самого простого и популярного среди современных юных читателей способа передачи эмоций – двух смайликов (весёлого и грустного) – оценивали настроение, с каким они посещают нашу библиотеку. Результаты анкетирования вновь порадовали библиотекарей: 100% опрошенных отметили «весёлый» смайлик. Двое из наших читателей от 9 до 16 лет (56 опрошенных) выразили своё пожелание по увеличению книжного фонда библиотеки и ассортимента периодических журналов. Основная же часть детей и подростков на вопрос: «Нравится ли тебе общение с библиотекарем? (внимание, вежливость, быстрота выполнения запроса)» ответили «Да». Родители наших читателей (28 респондентов) на вопросы: «Нравится ли Вам библиотечная среда (комфортность, оформление, освещение, температура)?» и «Устраивает ли Вас открытость и доступность информации о библиотеке и предоставляемых ею услугах?» ответили, что полностью удовлетворены качеством услуг, предоставляемых библиотекой, однако, выразили свои пожелания о работе библиотеки без выходных.

Всего за 2015 г. проведено анкетирование 700 посетителей Хакасской республиканской детской библиотеки, и только 5 из всех опрошенных респондентов (0,6%) оказались неудовлетворёнными качеством предоставляемых услуг (считают помещение библиотеки недостаточно просторным и комфортным, желают пополнения фонда новыми книгами и периодическими изданиями и предлагают график работы библиотеки без выходных).

В III квартале 2015 г. проведено письменное анкетирование 

для пользователей Хакасcкой РДБ

В III квартале 2015 г. проведено письменное анкетирование среди следующих групп пользователей: дети от 4 до 11 лет, дети от 9 до 14 лет и  родители наших читателей (всего 194 респондента). Читатели от 4 до 12 лет (119 опрошенных) с помощью двух смайликов (весёлого и грустного) оценивали настроение, с каким они посещают нашу библиотеку. Данная категория читателей практически всегда посещает библиотеку с хорошим настроением: 100% опрошенных отметили «весёлый» смайлик на анкете. Кроме того, один ребёнок обвёл весёлый смайлик сердечком, а другой – отметил, что настроение его меняется в лучшую сторону, когда он побывает в библиотеке. Дети от 9 до 14 лет (75 опрошенных) более категоричны в оценке качества работы библиотеки, но, всё же на вопрос: «Нравится ли тебе общение с библиотекарем? (внимание, вежливость, быстрота выполнения запроса)» ответили «Да» – 100%. «Всё  отлично!!!» - так оценивают подростки работу библиотеки. 98% родителей наших читателей (48 респондентов) на вопросы: «Нравится ли Вам библиотечная среда (комфортность, оформление, освещение, температура)?» и «Устраивает ли Вас открытость и доступность информации о библиотеке и предоставляемых ею услугах?» ответили, что полностью удовлетворены качеством услуг, предоставляемых библиотекой, и выразили пожелания об увеличении площади библиотеки и более ярком освещении.

Во II квартале 2015 г. проведено письменное анкетирование

для пользователей Хакасcкой РДБ

Во II квартале 2015 г. проведено письменное анкетирование среди следующих групп пользователей: дети от 6 до 11 лет, дети от 7 до 15 лет и родители наших читателей (всего 141 респондент). Читатели от 6 до 11 лет (59 опрошенных) с помощью двух смайликов (весёлого и грустного) оценивали настроение, с каким они посещают нашу библиотеку. 100% опрошенных отметили «весёлый» смайлик на анкете, так как посещают библиотеку всегда с хорошим настроением. Дети от 7 до 15 лет (63 опрошенных) на вопрос: «Нравится ли тебе общение с библиотекарем? (внимание, вежливость, быстрота выполнения запроса)» ответили «Да» – 98,4%.

Читатели делятся в анкетах своими впечатлениями: «Всё очень хорошо!!!»; «Люблю эту библиотеку». Родители наших читателей (19 опрошенных) на вопросы: «Нравится ли Вам библиотечная среда (комфортность, оформление, освещение, температура)?» и «Устраивает ли Вас открытость и доступность информации о библиотеке и предоставляемых ею услугах?» 100% ответили, что полностью удовлетворены качеством услуг, предоставляемых библиотекой, однако, выразили пожелания об увеличении площади библиотеки и установки кондиционеров.

I квартале 2015 г. проведено письменное анкетирование

для пользователей Хакасской РДБ

В I квартале 2015 г. проведено письменное анкетирование среди следующих групп пользователей: дети от 5 до 13 лет, дети от 8 до 16 лет и  родители наших читателей (всего 172 респондента). Читатели от 5 до 13 лет (91 опрошенных) с помощью двух смайликов (весёлого и грустного) оценивали настроение, с каким они посещают нашу библиотеку. 100% опрошенных посещают библиотеку всегда с хорошим настроением, поэтому все они отметили «весёлый» смайлик. Дети от 8 до 16 лет (41 опрошенных) на вопрос: «Нравится ли тебе общение с библиотекарем? (внимание, вежливость, быстрота выполнения запроса)» ответили «Да» – 98%. Один из читателей даже признался в любви к ним и выразил опасение по поводу увольнения «таких хороших библиотекарей». Родителям наших читателей ( 40 опрошенных) был задан вопрос: «Устраивает ли Вас открытость и доступность информации о библиотеке и предоставляемых ею услугах?»  100% родителей ответили, что полностью удовлетворены качеством услуг, предоставляемых библиотекой. 

В IV квартале 2014 г. проведено письменное анкетирование

для пользователей Хакасской РДБ

В IV квартале 2014 г. проведено письменное анкетирование среди следующих групп пользователей: дети от 5 до 12 лет, дети от 12 до 16 лет и  родители наших читателей (всего 183 респондентов). Читатели от 5 до 12 лет ( 84 опрошенных) с помощью двух смайликов (весёлого и грустного) оценивали настроение, с каким они посещают нашу библиотеку. 100% опрошенных посещают библиотеку всегда с хорошим настроением, поэтому все они отметили «весёлый» смайлик. Дети от 12 до 16 лет (60 опрошенных) на вопросы: «Нравится ли тебе общение с библиотекарем?» и «Нравится ли тебе библиотечная среда?» ответили 100% – «Да, всё устраивает». Родителям наших читателей ( 39 опрошенных) был задан вопрос: «Устраивает ли Вас открытость и доступность информации о библиотеке и предоставляемых ею услугах?»  100% родителей ответили, что полностью удовлетворены качеством услуг, предоставляемых библиотекой. Вот как они отзываются о работе библиотекарей: «Здесь всё интересно» или «Всё хорошо. Огромное спасибо людям, которые здесь работают».

В III квартале 2014 г. проведено письменное анкетирование

для пользователей Хакасской РДБ

В III квартале 2014г. проведено письменное анкетирование для следующих групп пользователей: дети от 5 до 13 лет, дети от 10 до 16 лет, а так же для родителей.  Всего было опрошено 267респондентов.  Ребятам от 5 до 13 лет ( 148 опрошенных) было предложено с помощью двух смайликов: весёлого и грустного ответить на вопрос: «С каким  настроением ты приходишь в библиотеку?». Практически все пользователи  библиотеки (147 чел.) этой группы отметили весёлый смайлик, что составляет 99,3 % от общего количества участников анкетирования. Лишь один читатель пришёл в библиотеку с плохим настроением,  большинство же респондентов  с радостью посещают библиотеку и удовлетворены качеством предоставляемых услуг. Дети от 10 до 16 лет ( 74 опрошенных) на вопросы: «Нравится ли тебе общение с библиотекарем?» и «Нравится ли тебе библиотечная среда?» ответили 100% – «Да, всё устраивает». Один ребёнок прокомментировал ответ так: «Библиотекари, самые лучшие!». Родителям наших читателей (45 опрошенных) был задан вопрос: «Устраивает ли Вас открытость и доступность информации о библиотеке и предоставляемых ею услугах?»  100% родителей ответили, что их всё устраивает и они полностью удовлетворены качеством услуг, предоставляемых библиотекой.

Во II квартале 2014г. проведено письменное анкетирование

для пользователей Хакасской РДБ

Цель анкетирования - анализ степени удовлетворённости читателей и их родителей качеством библиотечного обслуживания и предоставляемых услуг. В процессе анкетирования были опрошены следующие группы пользователей:  дети от 7 до 11 лет, дети от 11 до 16 лет, а так же их родители.  Всего опрошено 109 респондентов.  Ребятам от 7 до 11 лет (60 опрошенных) было предложено с помощью двух смайликов: весёлого и грустного ответить на вопрос, «С каким  настроением ты приходишь в библиотеку?». Все пользователи  библиотеки этой группы отметили весёлый смайлик, что составляет 100% от общего количества участников анкетирования. Это свидетельствует о том, что дети с радостью посещают библиотеку и удовлетворены качеством предоставляемых услуг. Детям от 11 до 16 лет (30 опрошенных) и родителям наших читателей ( 19 опрошенных) был задан вопрос: «Устраивает ли тебя открытость и доступность информации о библиотеке и предоставляемых ею услугах?» 100% пользователей ответили, что их всё устраивает и они полностью удовлетворены качеством услуг, предоставляемых библиотекой.

В I квартале 2014 г. проведено письменное анкетирование

для пользователей Хакасской РДБ          

Цель анкетирования - анализ степени удовлетворенности читателей  качеством библиотечного обслуживания. Было опрошено 147 респондентов в двух возрастных группах 7-10 лет и 11-15 лет.

Девочки принимают участие в анкетировании активнее, чем мальчики. В данном анкетировании приняли участие 108 девочек и 39 мальчиков.

Ребятам было предложено с помощью двух смайликов: весёлого и грустного ответить на вопрос, «С каким  настроением ты приходишь в библиотеку?». 144 пользователя библиотеки отметили весёлый смайлик, что составляет 98% от общего количества участников анкетирования, что свидетельствует о том, что дети с радостью посещают библиотеку и удовлетворены качеством предоставляемых услуг.

В IV квартале 2013г. проведено письменное анкетирование

для пользователей Хакасской РДБ

Цель анкетирования - анализ степени удовлетворенности читателей организацией работы библиотеки и качеством библиотечного обслуживания. В опросе приняли участие114 пользователей Хакасской РДБ от 7 до 15 лет.

Анкета включала в себя 6 вопросов и заполнялась читателями непосредственно во время посещения библиотеки.
На вопрос «Какой источник информации представляет для тебя интерес?»  77,2%  читателей ответили «книга», 46,5% - «компьютер», 21,1% - «телевидение». На вопрос «Зачем ты приходишь в библиотеку?» 74,6% ответили: «узнать что-то новое», 29,8% приходят в библиотеку, чтобы «подготовиться к урокам», 2,6% в библиотеке «общаются с друзьями». 97,4% опрошенных устраивает количество и разнообразие периодических изданий, имеющихся в нашей библиотеке.  Анализ опроса показал, что на вопрос «Что бы ты изменил в работе библиотеки?» большая часть учащихся - 96,5% ответила, что в работе  библиотеки ничего не нужно менять, их «всё устраивает», «большой выбор книг», только помещение нужно «побольше», об этом сообщили остальные 3,5%.

А ещё было интересно узнать, какие периодические издания читают наши юные читатели.  На первом месте журнал «Мурзилка», он популярен среди учащихся 1-4 кл., также для них интересны журналы «Скуби Ду», «Микки Маус», «Барби», «Тошка», «Геолёнок» и др. Учащиеся 5-9 кл. отдают предпочтение журналам «OOPS», «Друг», «Лиза», «Все звёзды» и т.д.

Анкетирование показало, что читатели удовлетворены библиотечно-информационными услугами библиотеки, с удовольствием посещая её, поскольку книга занимает  лидирующую позицию в списке любимых занятий у большинства читателей. Мы ждём тебя в нашей библиотеке!

В III квартале 2013г. проведено письменное анкетирование

для пользователей сайта библиотеки «Страна Читалия»

Респонденты отвечали на 5 вопросов: Как часто ты пользуешься сайтом? Нравится ли тебе оформление сайта «Страна Читалия»? Устраивает ли тебя оперативность обновления рубрик сайта? Интересна ли тебе информация, размещённая на сайте «Страна Читалия»? В опросе приняли участие 100 пользователей Хакасской РДБ.

10% опрошенных посещают сайт каждый день, 65% -  раз в неделю, 15% - раз в 2 недели, 10% - 1 раз в месяц.

100% опрошенных пользователей отметили, что им нравится оформление сайта.

100% пользователей устраивает обновляемость сайта (рубрики сайта обновляются по графику: каждая раз в 2 недели, т.е. ежедневное обновление одной или нескольких рубрик)

100% опрошенных отметили, что им интересна информация, размещённая на сайте: отмечен ряд рубрик, пользующихся постоянным спросом «Газета «Страна Читалия»», «Тайная комната 12+», «Чтение+творчество» и другие.

А какие рубрики нравятся тебе? Напиши об этом в комментарии к странице. Заранее благодарим тебя за отзыв.

Во II квартале 2013г. проведено анкетирование

для ребят, посещающих нашу библиотеку.

Для обратной связи с читателями  было оформлено «Дерево настроения», на котором ребятам предлагалось выразить своё отношение к библиотеке с помощью смайлика. На выбор дано три варианта ответов: «отличное», «нормальное», «так себе». 

В опросе приняли участие 112 читателей разных возрастов.

Все 112 ответов содержали смайлик «отлично».

А какой смайлик выражает твоё отношение к библиотеке?